2024年陜西共解決消費(fèi)者投訴12543件，省消保委提醒——消費(fèi)者需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)理性消費(fèi)
來(lái)源：西安晚報(bào) 2025-01-10 08:19
1月9日，陜西省消保委發(fā)布了2024年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。2024年全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴15977件，解決12543件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2022.87萬(wàn)元。
網(wǎng)絡(luò)促銷問(wèn)題多 引發(fā)維權(quán)新難點(diǎn)
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴447件。
消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要為：電商促銷活動(dòng)套路頻出，部分商家事先故意提價(jià)，隨后宣傳預(yù)售商品的價(jià)格為活動(dòng)期間最低價(jià)，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買，所謂的大促福利成為商家“明降暗漲”“套路”消費(fèi)者的工具；直播電商問(wèn)題凸顯，部分帶貨主播虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)，消費(fèi)者收到的商品存在貨不對(duì)板、質(zhì)價(jià)不符等問(wèn)題。
為此，省消保委建議：從制度、監(jiān)管層面，需厘清電商主播、品牌及平臺(tái)各方的權(quán)利責(zé)任和行為邊界，制定完善相應(yīng)的監(jiān)督管理辦法；平臺(tái)方應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)商家促銷行為的規(guī)范引導(dǎo)，優(yōu)化促銷活動(dòng)規(guī)則及信息披露；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)持合法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量；消費(fèi)者自身需理性消費(fèi)，選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高的正規(guī)電商平臺(tái)及店鋪參與活動(dòng)。
線上教培投訴多 行業(yè)規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理教培類投訴1327件，其中線上教培投訴較為突出，涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難等問(wèn)題。
問(wèn)題具體體現(xiàn)在：部分線上教培機(jī)構(gòu)在師資力量、培訓(xùn)效果、口碑評(píng)價(jià)等宣傳中摻水，講師資質(zhì)未公示、未向平臺(tái)報(bào)備，對(duì)執(zhí)業(yè)資格、學(xué)歷提升等考試做出“包過(guò)”“不過(guò)退費(fèi)”等承諾，事后承諾無(wú)法兌現(xiàn)；部分機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者報(bào)名后，以“密訓(xùn)班”“內(nèi)部資料”“名額稀缺”等營(yíng)銷話術(shù)不斷推薦消費(fèi)者購(gòu)買更專業(yè)的高價(jià)課程，誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi)，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量卻難以保障；部分機(jī)構(gòu)通過(guò)鼓吹消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”等貸款服務(wù)的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)課程。
為此，省消保委建議：對(duì)現(xiàn)有各類教培機(jī)構(gòu)特別是線上機(jī)構(gòu)劃清監(jiān)管責(zé)任主體，規(guī)范機(jī)構(gòu)的設(shè)立審批、人員從業(yè)資質(zhì)審核、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律責(zé)任等，加強(qiáng)各部門間溝通協(xié)作，確保政策措施健全、有效落地；消費(fèi)者在選擇線上教培機(jī)構(gòu)及講師時(shí)要詳細(xì)了解其證照資質(zhì)、口碑評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)情況，不輕信平臺(tái)內(nèi)的引流廣告及直播間內(nèi)的宣傳。
文旅消費(fèi)市場(chǎng)熱 服務(wù)質(zhì)量需提升
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理文旅消費(fèi)類相關(guān)投訴720件。
消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要包括：旅拍妝造、拍攝服務(wù)質(zhì)量不佳，實(shí)際效果與宣傳出入大，價(jià)格不透明，配飾道具、后期修片等環(huán)節(jié)存在隱形消費(fèi)；熱門景點(diǎn)預(yù)約購(gòu)票困難、預(yù)約手續(xù)復(fù)雜，導(dǎo)致“黃牛票”涌入市場(chǎng)，消費(fèi)者易上當(dāng)受騙；線上預(yù)訂酒店、民宿后，部分酒店經(jīng)營(yíng)者及民宿房東以房源緊張未留房、正在裝修、到店要求消費(fèi)者“補(bǔ)差價(jià)”等借口毀約。
為此，省消保委建議：有關(guān)管理部門及景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅拍行業(yè)及其從業(yè)者的合規(guī)登記、引導(dǎo)及培訓(xùn)工作；優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)及預(yù)約規(guī)則，做好線上預(yù)約購(gòu)票“黃?！迸挪樘幹煤同F(xiàn)場(chǎng)售票環(huán)節(jié)便利化、適老化等工作；平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店和民宿價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等監(jiān)管，及時(shí)有效處理消費(fèi)者售后及投訴問(wèn)題；消費(fèi)者在選擇旅拍商家時(shí)，應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家，景區(qū)購(gòu)票選擇官方或官方合作的正規(guī)渠道，杜絕非正規(guī)渠道中介及“黃牛票”。
美容美發(fā)問(wèn)題多 消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需加強(qiáng)
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理美容美發(fā)服務(wù)類消費(fèi)投訴221件。
問(wèn)題主要集中在：部分機(jī)構(gòu)存在收費(fèi)項(xiàng)目未公示，公示內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確，不提供具體項(xiàng)目?jī)r(jià)目表等問(wèn)題，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)難保障；部分機(jī)構(gòu)對(duì)優(yōu)惠折扣、資質(zhì)榮譽(yù)、美容功效等進(jìn)行虛假宣傳，采用誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫交易等手段讓消費(fèi)者進(jìn)行高額、預(yù)付消費(fèi)，不僅服務(wù)內(nèi)容、效果難兌現(xiàn)，售后退款更是難上加難；部分從事醫(yī)美服務(wù)的機(jī)構(gòu)無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或許可，從業(yè)人員無(wú)醫(yī)師資質(zhì)，服務(wù)流程不規(guī)范等。
為此，省消保委建議：消費(fèi)者在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分生活美容及醫(yī)療美容，社會(huì)常見的注射類、點(diǎn)痣祛疤、激光脫毛等項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容，在購(gòu)買以上美容服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇持有執(zhí)業(yè)許可證的正規(guī)機(jī)構(gòu)及醫(yī)師，同時(shí)留意機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；在服務(wù)前，要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)出示具體價(jià)目表，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)、期待效果、退費(fèi)情形等在合同中作出明確約定，主動(dòng)要求提供發(fā)票，留存證據(jù)。此外，消費(fèi)者要提高醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不輕信商家夸大美容產(chǎn)品及服務(wù)效果的廣告宣傳和口頭承諾，謹(jǐn)慎購(gòu)買服務(wù)內(nèi)容外的推銷產(chǎn)品。 記者 南江遠(yuǎn)
