華山論見丨“SVIP”“高端版”？會員制“層層加碼”，用戶還應(yīng)該買單嗎？
來源：西部網(wǎng) 2024-07-22 16:09
近日，騰訊視頻發(fā)出用戶調(diào)查問卷，核心問題為“愿意為高端版騰訊視頻（無廣告/更快捷/視覺升級）額外付費(fèi)嗎？”這一次對用戶的試探，也變相地預(yù)告了即將推出的會員“高端版”。近年來，多家平臺走上了會員“層層加碼”的路，此舉激起了不少用戶的反感，但會員升級的車輪依然在滾滾向前。
充，還是不充？成為老用戶的新問題。
為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品買單，是用戶對創(chuàng)作者必要的肯定和褒獎。正規(guī)平臺的選購，讓不少創(chuàng)作者能更好地投入內(nèi)容生產(chǎn)，保護(hù)了創(chuàng)作者的經(jīng)濟(jì)利益和內(nèi)容版權(quán)，維護(hù)了良好的創(chuàng)作環(huán)境。用戶也愿意為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容買單，就拿電影市場為例，2023年，全國電影票房為549.15億元，其中國產(chǎn)影片票房為460.05億元，占比為83.77%；城市院線觀影人次高達(dá)12.99億。
平臺的運(yùn)營需要成本，吸納優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更是如此，推出會員制度無可厚非。會員制剛剛出現(xiàn)時，平臺和用戶都覺得滿意，平臺留住了用戶，用戶也能在平臺享受免廣告服務(wù)，但隨著時間推移，平臺的“騷操作”，還是讓用戶深感套路。
部分平臺將原本應(yīng)該正常提供的服務(wù)進(jìn)行“切割”“打包”，將服務(wù)分為三六九等，設(shè)置不同的購買“階梯”。投屏要加錢，高清版要加錢，兒童版要加錢，最新劇集更要加錢，讓會員越來越“不尊貴”。如今，打開部分平臺，完全不充會員甚至連一個完整的視頻都看不了，普通的會員權(quán)益越發(fā)受到“擠壓”，高級會員花更多的錢，權(quán)益卻仍存在被“收走”的風(fēng)險。
長此以往，用戶不滿，紛紛“逃離”平臺；平臺“趕客”，收益越發(fā)走低，走向了“客走茶涼”的惡性循環(huán)，不僅會損傷平臺的利益，也打破了可能為此感興趣的用戶基本盤，不利于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，對國家的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展極其不利。
因此，重塑會員“生態(tài)”，是振興當(dāng)代文化產(chǎn)業(yè)必須做的大事。
首先，從國家層面看，廣電總局應(yīng)對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行管理，嚴(yán)控平臺的“層層加碼”行為，簡化用戶獲取內(nèi)容的方式，播出更多深受觀眾喜愛的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，鼓勵用戶為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單，并考察、調(diào)研、投資、引入、推出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，引領(lǐng)文化前進(jìn)的方向；還應(yīng)管控內(nèi)容制作過程中的違法違規(guī)行為，監(jiān)管行業(yè)人員，降低“天價薪酬”，保障必要的制作成本，在抨擊錯誤價值觀的情況下鼓勵內(nèi)容“百花齊放”。
其次，從平臺角度來看，也應(yīng)推出多種的付費(fèi)制度，如：讓非會員用戶能夠單獨購買當(dāng)前大熱的版權(quán)內(nèi)容，放開大部分已播放內(nèi)容的觀看限制，用戶已經(jīng)解鎖過的內(nèi)容，即使不再付費(fèi)也可再次觀看，或推出有廣告的月租套餐，降低用戶獲取內(nèi)容的費(fèi)用，也能增加平臺的廣告收入；平臺要將應(yīng)提供的服務(wù)完整提供，減少“缺斤少兩”的行為。并不建議各大平臺通過壓縮價格的方式惡性競爭，而應(yīng)該都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并轉(zhuǎn)而在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的供給上下功夫；此外，平臺還應(yīng)該在更多方向上“創(chuàng)收”，如投資優(yōu)質(zhì)劇集，既能推動優(yōu)質(zhì)作品問世，還能獲取收益；增加商城，用戶購買產(chǎn)品累計積分可兌換會員；或增加小游戲入口，或組織線下活動，售賣優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同款制作集、周邊等。
冰凍三尺非一日之寒，相應(yīng)地，寒冰融化也非一日之功。文化產(chǎn)業(yè)的振興如果光有產(chǎn)業(yè)而丟掉文化則是舍本逐末，而保證國民獲取優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容是國家和平臺，以及內(nèi)容生產(chǎn)者共同的責(zé)任，會員制度的“層層加碼”是如今文化產(chǎn)業(yè)的“病痛”，需要通過國家、社會、企業(yè)的共同努力而“層層剝離”，共同“治愈”，還公眾一個舒適富足的文化空間。（文/王佳禎）
