熱線律師說丨外賣食品變質(zhì)出現(xiàn)糾紛 應(yīng)該如何處理？
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-14 16:41
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）當(dāng)下，叫外賣已經(jīng)成為很多年輕人便捷飲食的一種方式。消費(fèi)者在外賣平臺(tái)叫外賣，如果收到的食品變質(zhì)了，該怎么維權(quán)？上海錦天城(西安)律師事務(wù)所律師于文哲從幾個(gè)方面給出了解答。
3月2日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，《規(guī)定》共20條，將于3月15日起施行。
外賣食品出現(xiàn)變質(zhì) 平臺(tái)要承擔(dān)哪些責(zé)任？
《規(guī)定》第十九條明確，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者所經(jīng)營食品損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者主張其承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任的，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由抗辯。
這一規(guī)定主要針對實(shí)踐中出現(xiàn)的外包外賣訂單，名義食品經(jīng)營者與食品生產(chǎn)者不一致，兩主體間相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難的現(xiàn)象。
《規(guī)定》明確，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者無論是否自行進(jìn)行食品制作，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營者責(zé)任。入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者委托他人制作外賣餐飲訂單的，應(yīng)對受托方的食品生產(chǎn)安全情況進(jìn)行調(diào)查并持續(xù)監(jiān)督，避免因受托方的行為造成損失。對于入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者同時(shí)進(jìn)行食品生產(chǎn)過程中的一部分工序的，則其已同時(shí)成為食品經(jīng)營者與生產(chǎn)者，更加應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定對食品安全負(fù)責(zé)。
與本條規(guī)定對應(yīng)，2021年修正的《食品安全法》第一百三十一條也對入網(wǎng)食品經(jīng)營者、食品生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了明確。結(jié)合《規(guī)定》第十九條，能更有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
外賣食品變質(zhì)出現(xiàn)糾紛 應(yīng)該如何處理？
《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購買食品，其合法利益受到損害時(shí)，可向入網(wǎng)的食品經(jīng)營者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)不能如實(shí)提供入網(wǎng)經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)做出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)履行承諾。
如果發(fā)現(xiàn)外賣食品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間錄像、拍照，向外賣員反饋問題，并通過平臺(tái)向外賣商家發(fā)送視頻、圖片，進(jìn)行文字溝通。盡量在外賣員在場的情況下打開包裝，檢查食品是否存在質(zhì)量問題。如通過外包裝懷疑食品存在質(zhì)量問題的，建議消費(fèi)者當(dāng)面對打開包裝全過程進(jìn)行錄像。注意保留問題食品、開箱視頻圖片、溝通記錄、訂單信息、訂單票據(jù)、平臺(tái)APP及商家主體信息。消費(fèi)者必要時(shí)可向工商部門、食藥監(jiān)部門進(jìn)行投訴。
