熱線律師說丨會員儲值卡里的錢沒用完 商家不退款怎么辦?
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-08 13:32
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）近年來，辦理消費預付卡成為一種常態(tài)營銷形式，大到超市、商場，小到美容、護理店，都會勸說顧客辦理會員，預付消費。但辦卡容易退費難，消費預付卡也因此糾紛不斷。會員卡里的錢沒用完，商家不退款怎么辦？
針對消費者反映的“辦卡容易退費難”的問題，陜西邁拓律師事務所律師趙卓給出了詳細的解答：
一般情況下，雖然消費者將款項交付給了商戶，但該筆資金在實際被消費前，仍然應歸屬于消費者所有，商戶僅系保管人而非所有人。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有自主選擇服務的權(quán)利，商戶向消費者提供服務，應當保障消費者的合法權(quán)益，不得強制交易。商戶在消費者提出退款時，拒絕消費者的退款請求，要求消費者更換服務項目的行為明顯違法。
因此，商戶應當返還消費者預付款項，但如果商戶基于合理信賴關系，為此支出一定的人力、物力成本，在商戶扣除該部分款項后，剩余款項應當返還消費者
消費者在接受儲值消費辦卡時，應從成本支出、時間跨度等方面綜合考量是否滿足自身使用需求，不要因為商家的宣傳，而盲目消費；對于儲值消費，一定要隨用隨充，這樣能夠有效地避免損失。
如果消費者與商戶之間產(chǎn)生糾紛，應及時保留相關截圖、溝通記錄等。先通過與商家溝通的方式解決，仍不能解決的，可通過向市場監(jiān)管部門投訴、請求消費者協(xié)會調(diào)解或向法院起訴維護自身合法權(quán)益。
