聚焦“四度”再發(fā)力 “雍心辦”政務服務品牌再賦“新內(nèi)涵”
來源：寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務局 2024-11-15 10:37
今年以來，寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務局堅持“以人民為中心”服務理念，緊扣深化“三個年”活動主題，全力聚焦“四度”再發(fā)力，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展再注“新動能”，“雍心辦”政務服務品牌再賦“新內(nèi)涵”。
繪好規(guī)劃“新藍圖” 讓政務服務更有“高度”
建立“1+7+12+N”區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務服務體系（1個政務中心、7個政務服務分中心、12個鎮(zhèn)便民服務中心、169個村便民服務站），建設受理資料統(tǒng)一、審核環(huán)節(jié)統(tǒng)一、評價標準統(tǒng)一同質(zhì)化隊伍，確保鎮(zhèn)級87項、村級39項政務服務事項就近辦理、簡單事項當場辦結(jié)；成立“區(qū)級管理員+部門梳理員+事項監(jiān)督員”三級網(wǎng)格隊伍，動態(tài)調(diào)整政務服務事項辦事指南顆粒要素，持續(xù)提高辦事指南的精準度，常態(tài)化開展培訓指導和事項抽查工作,做到線上線下統(tǒng)一，為群眾辦事提供精準指引；建立“實地指導+遠程協(xié)助”培訓模式，深入鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務中心站，指導解決政務服務工作中存在難點和堵點，遠程協(xié)助鎮(zhèn)村處理相關問題500余個，確保各類問題不過夜，所有辦件不逾期；加強區(qū)鎮(zhèn)村三級“幫代辦”，全面開展“延時服務”，針對群眾不同需求，為退役軍人、老年人、殘疾人等特殊群體提供“幫代辦”“上門辦”等個性化服務。截至目前，全區(qū)共配備200余名代辦員，為群眾代辦服務事項5800余次。
建好制度“硬支撐” 讓政務服務更有“力度”
搭建工作人員平時考核管理平臺，結(jié)合崗位職責和工作任務，科學制定個性指標、特色亮點指標和負面清單評分細則，設置三級考核體系，實施“周紀實、月小結(jié)、季考核”，堅持自評、互評與領導點評相結(jié)合，全面對工作人員履職盡責、工作創(chuàng)新、作風紀律等情況進行綜合打分、排位，將考核結(jié)果與年度評優(yōu)掛鉤，切實提高干部履職能力；組織開展政務服務綜合窗口辦事員等級認定工作，采用“學講測體跟”五維培訓模式，常態(tài)化開展職業(yè)道德、公務禮儀、行政管理、公文寫作等業(yè)務能力培訓，區(qū)政務大廳27名工作人員全部通過國家職業(yè)技能標準等級認定工作，為群眾提供更規(guī)范、高效、便捷的政務服務夯實基礎；推進全區(qū)各部門業(yè)務系統(tǒng)與全省政務服務“好差評”系統(tǒng)對接，確保標準統(tǒng)一、評價同源、數(shù)據(jù)實時全量上報，在各級服務大廳設置二維碼、意見箱、登記簿，實現(xiàn)線上辦事“一事一評”，線下辦事“一次一評”，線上線下評價投訴全覆蓋。截至目前，鳳翔區(qū)政務服務“好差評”評價數(shù)18992次，滿意率100%。
打好服務“溫情牌” 讓政務服務更有“溫度”
創(chuàng)新推行醫(yī)師、護士執(zhí)業(yè)注冊涉及的12個事項“零材料+不見面”辦理，超市、書店等26個行業(yè)實現(xiàn)“一證準營”，進一步減少資料和跑動次數(shù)；在證照有效期屆滿前30日、60日實施證照到期前“鬧鐘提醒”服務，一次性提醒企業(yè)群眾提前做好換證準備工作，至目前，已為企業(yè)、群眾提供“提醒”服務超400余次，企業(yè)群眾時間成本大大降低；先后與山東省惠民縣、咸陽市淳化縣等 84 個省內(nèi)外區(qū)(縣)建立“跨域通辦”合作機制，為企業(yè)群眾提供線上線下申報指導、遠程視頻會商收件、申報材料寄遞服務，解決了企業(yè)和群眾辦事“來回跑”“多頭跑”問題；設立“辦不成事”反映窗口，與12345熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通，公開受理和解決企業(yè)群眾在辦事時遇到的各種“疑難雜癥”，加強工單匯總分析、限期整改，進一步疏通企業(yè)群眾辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，以小窗口解決群眾大問題，為企業(yè)群眾提供“兜底”服務。截至目前，已為企業(yè)群眾辦理解答各類問題272件。
下好改革“先手棋” 讓政務服務更有“速度”
高站位推動落實“高效辦成一件事”，印發(fā)《寶雞市鳳翔區(qū)關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案》，高規(guī)格召開全區(qū)“高效辦成一件事”推進會；堅持線上線下齊發(fā)力，線上積極組織相關單位認領和維護完善21項“一件事”事項清單，線下優(yōu)化設置“高效辦成一件事”服務專區(qū)和綜合受理專窗；組織各牽頭部門召開業(yè)務研討會，對關鍵環(huán)節(jié)、重點任務以及難點問題展開深入探討，組織力量進行深入分析，共同尋找解決方案。截至目前，已有企業(yè)信息變更、開辦運輸企業(yè)等13項“一件事”正式點亮上線運行，為企業(yè)群眾辦理事項3408件；先后三批梳理出115項高頻行政許可事項接入“秦務員”APP，完成了居民日常生活緊密相關的醫(yī)保、社保、公積金等APP功能與“秦務員”APP的融合，為企業(yè)群眾提供“智慧辦”“高效辦”“掌上辦”等便捷服務。
